QTSC và HPT triển khai thành công hệ thống Helpdesk

Hệ thống HelpDesk do Công viên phần mềm Quang Trung đầu tư và được nghiên cứu thực hiện bởi đội ngũ chuyên gia nhiều năm kinh nghiệm của HPT từ các giải pháp tích hợp của công ty HP đã được hoàn thành sau gần nửa năm tập trung triển khai. Hệ thống HelpDesk nhằm giúp cho việc quản lý, kiểm soát việc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng của QTSC, từ đó tăng sự hài lòng của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như nâng cao năng suất và chất lượng quản lý. Theo đó, bộ phận HelpDesk sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng từ nhiều kênh: điện thoại (08-37155988 và 08-37158 999-Ext 398), email (helpdesk@qtsc.com.vn), trang web HelpDesk www.helpdesk.qtsc.com.vn . Sau đó, yêu cầu của khách hàng sẽ được đưa vào hệ thống QTSC HelpDesk. Bộ phận HelpDesk sẽ sàng lọc, phân loại, chuyển các yêu cầu đến đúng bộ phận phụ trách nhanh chóng và đầy đủ. Kể từ đó, khách hàng có thể theo dõi quá trình xử lý, tương tác với các bộ phận kỹ thuật, cung cấp thêm thông tin qua giao diện QTSC HelpDesk. Mỗi khi các yêu cầu được mở và đã được xử lý, khách hàng đều nhận được email thông báo kèm đường link đăng nhập vào hệ thống QTSC HelpDesk. Sau khi các yêu cầu đã được QTSC xử lý, khách hàng có thể  đóng yêu cầu nếu đã hài lòng với phương án xử lý hoặc chuyển yêu cầu lại để QTSC xử lý lại từ đầu.  Ngoài ra, khách hàng còn có thể yêu cầu mua mới dịch vụ mà QTSC đang cung cấp một cách nhanh chóng, tiện lợi từ giao diện QTSC HelpDesk.  Chuyên gia HPT đang giới thiệu về những tính năng của Helpdesk triển khai cho công viên Phần mềm Quang Trung   Ông Lâm Nguyễn Hải Long (thứ 4 từ phải qua) – giám đốc QTSC và ông Đinh Hà Duy Linh (tứ 4 từ trái qua) – tổng giám đốc HPT cùng ký kết biên bản triển khai thành công hệ thống Helpdesk

TPP: Cơ hội và thách thức cho ngành gia công của Việt Nam

[TBVTSG] Việc Hiệp định Đối tác Kinh tế xuyên Thái Bình Dương (TPP), mà Việt Nam tham gia, chính thức khởi động sẽ mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp gia công phần mềm trong nước. Bên cạnh đó, có không ít sự thách thức đang đón chờ, đặc biệt là về vấn đề bản quyền và nguồn nhân lực. Thời báo Vi tính Sài Gòn đã có cuộc trò chuyện với ông Lâm Nguyễn Hải Long, Giám đốc Công viên Phần mềm Quang Trung (QTSC), bên lề cuộc hội nghị Phát triển Gia công Công nghệ thông tin Việt Nam (VNITO) do Hội Tin học TPHCM (HCA) cùng QTSC tổ chức vào giữa tháng này.

TBVTSG: Là một chuyên gia trong ngành, ông có thể dẫn chứng những cơ hội mà các doanh nghiệp gia công phần mềm (bao gồm cả lĩnh vực ITO và BPO) có thể tận dụng khi Hiệp định TPP được khởi động? Ông LÂM NGUYỄN HẢI LONG: Những cơ hội mà Hiệp định TPP đem lại là rất lớn cho hoạt động thương mại của các nền kinh tế thành viên, với thị trường hơn 800 triệu dân. Bản hiệp định này còn đặt ra những vấn đề đang nổi lên có liên quan đến Internet và nền kinh tế số. Các doanh nghiệp gia công công nghệ thông tin (ITO) và gia công quy trình doanh nghiệp (BPO) trong nước có thể tận dụng các cơ hội giao thương mới để chiếm lĩnh các công đoạn trong chuỗi giá trị kinh doanh sản phẩm và dịch vụ chuyên ngành. Ví dụ như ở khâu xử lý kho dữ liệu trong các hoạt động mua bán hàng, người mua hàng có thể mở tài khoản ở Mỹ nhưng dữ liệu sẽ được xử lý ở Việt Nam do lợi thế lao động chi phí thấp. Đặc biệt, các đơn hàng gia công phần mềm của các doanh nghiệp Việt Nam sẽ gặp nhiều điều kiện thuận lợi hơn khi mà hai đối thủ mạnh là Ấn Độ và Trung Quốc không tham gia hiệp định TPP. Để những cơ hội này thực sự biến thành những lợi ích cụ thể thì các doanh nghiệp cần phải làm gì? Tôi nghĩ các doanh nghiệp ngành công nghệ thông tin sẽ hiểu rõ vấn đề này vì bản thân họ luôn luôn phải năng động và phát huy tính sáng tạo để tìm kiếm các cơ hội kinh doanh. Riêng đối với doanh nghiệp trong lĩnh vực ITO và BPO thì điều cần làm là đẩy mạnh hoạt động quảng bá và chuẩn bị nguồn lực, đặc biệt là nguồn nhân lực. Các doanh nghiệp quy mô nhỏ có thể tập trung vào các thị trường ngách. Nguồn nhân lực sẽ là một trong những mối thách thức lớn mà các doanh nghiệp phần mềm sẽ phải đối mặt trong thời gian sắp tới, vì nhân sự từ những nền kinh tế khác trong cộng đồng TPP và cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) sẽ được tạo điều kiện thuận lợi để làm việc ở Việt Nam, chưa kể tình trạng chảy máu chất xám. Là người điều hành một trung tâm hội tụ nhiều công ty phần mềm như QTSC, ông có lo ngại không? Đây là quy luật của thị trường. Nhân lực kỹ thuật giỏi của Việt Nam chắc chắn sẽ được các nền kinh tế khác thuộc TPP và AEC thu hút. Ngay chính trong AEC, hai nền kinh tế Malaysia và Thái Lan đang đưa ra những chương trình đầy hấp dẫn để mời gọi nhân tài trong ngành công nghệ của Việt Nam đến đất nước họ tham gia vào các hoạt động khởi nghiệp. Điều này vừa là cơ hội vừa là thách thức. Điều quan trọng là Việt Nam phải tạo ra một lực lượng lao động trong ngành công nghệ phù hợp với tình hình hội nhập. Trong thời gian qua, đã có những sự thay đổi đáng kể trong hệ thống giáo dục nhằm bảo đảm cho chất lượng đào tạo ngày càng phù hợp với nhu cầu phát triển của nền kinh tế nhưng bản thân các doanh nghiệp không thể trông chờ vào hệ thống giáo dục quốc dân. Theo tôi được biết, các doanh nghiệp trong lĩnh vực ITO và BPO có ý thức rất rõ vấn đề này và xem việc đào tạo nội bộ là một trong những công việc thường xuyên, hằng ngày.  Cộng đồng doanh nghiệp công nghệ đang rất cần sự chia sẻ từ các nhà giáo dục, cụ thể là bậc giáo dục đại học. Các trường phải thay đổi cách nghĩ, cách làm và cách tiếp cận thị trường lao động trong ngành công nghệ. Ở sự kiện lớn nhất về ITO/BPO của Việt Nam như VNITO vừa qua, ban tổ chức đã tài trợ và mời các trường đại học lớn có khoa CNTT tham gia để họ hiểu thêm về thị trường, nhằm tăng tính kết nối. Tuy nhiên, trong suốt thời gian diễn ra cuộc hội nghị, chúng tôi không thấy sự hiện diện của những vị đại diện các cơ sở giáo dục này. Vậy cần phải có những cú hích gì để nguồn nhân lực không trở thành điểm bất lợi của Việt Nam trong sân chơi chung nói trên? Doanh nghiệp chỉ tập trung vào những vấn đề nhằm bảo đảm lợi ích và tính hiệu quả. Họ sẵn sàng chia sẻ trách nhiệm cộng đồng khi có đủ nguồn lực. Vì vậy, việc đòi hỏi doanh nghiệp giải quyết bài toán nhân lực một cách triệt để là điều không thể. Đây là bài toán của xã hội và ngành giáo dục phải có một phần trách nhiệm. Tôi nghĩ các giải pháp thì có nhiều nhưng khi triển khai cần có trọng tâm, trọng điểm, không nên dàn trải. Một mối thách thức khác lớn không kém trong TPP mà các doanh nghiệp gia công phải đối mặt là vấn đề bản quyền. Theo ông, các doanh nghiệp cần làm gì để những quy định về bản quyền không cản trở sự phát triển? Theo quan điềm cá nhân, tôi cho rằng đây là sự thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp ITO/BPO khi tham gia sân chơi TPP. Việc tuân thủ bản quyền là điều mà các doanh nghiệp luôn luôn phải thực hiện một cách nghiêm túc khi nhận các đơn hàng gia công phần mềm. Các doanh nghiệp cần liên kết mạnh mẽ hơn thông qua các tổ chức, hiệp hội để có được những thông tin được cập nhật một cách đầy đủ và kịp thời về vấn đề bản quyền. Trong thời gian sắp tới, QTSC sẽ cùng các doanh nghiệp kết nối chặt chẽ hơn với các hãng phần mềm quốc tế, tranh thủ sự hỗ trợ của họ cũng như đưa ra những lời đề xuất với những giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp giảm chi phí. Đối với doanh nghiệp nhỏ, công ty khởi nghiệp, chúng tôi sẽ đề xuất cho sử dụng miễn phí một số phần mềm có bản quyền của các hãng. Hiện nay, Microsoft Việt Nam đang cùng QTSC thảo luận những vấn đề có liên quan đến nội dung này. Trung Châu thực hiện

QTSC phối hợp VNCERT tổ chức “Diễn tập quốc tế về ứng cứu sự cố máy tính ASEAN CERT 2015” tại TPHCM

Sáng 28-10, Việt Nam đã tham gia đợt diễn tập về ứng cứu sự cố máy tính ASEAN CERT quốc tế với 14 quốc gia đến từ Australia, Nhật Bản, Trung Quốc, Ấn Độ, Brunei, Campuchia, Lào, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Indonesia, Myanmar. Tại Việt Nam có 03 điểm tham gia diễn tập là Hà Nội, Đà Nẵng và Công viên Phần mềm Quang Trung là nơi tổ chức diễn tập tại đầu cầu thành phố Hồ Chí Minh,

Chương trình diễn tập năm 2015 của ASEAN CERT tập trung vào điều tra, phân tích và ứng cứu sự cố mã độc gián điệp với mục tiêu nhằm giúp các đơn vị tham gia nâng cao kỹ năng trong việc điều tra và phản ứng với kịch bản mã độc gián điệp trong không gian mạng bao gồm phân tích mã độc để tìm ra ảnh hưởng và giải pháp xử lý. Phát biểu tại buổi diễn tập ông Nguyễn Hữu Nguyên – trưởng văn phòng VNCERT tại thành phố Hồ Chí Minh cho biết: “Diễn tập tại TPHCM có 23 đơn vị tham gia với 18 thành viên trực tiếp tham gia.  Mục tiêu của chương trình  là nâng cao năng lực và nhận thức của các cá nhân với an toàn thông tin mạng. Thứ hai là xây dựng các chính sách về bảo mật và an toàn các hệ thống thông tin đặc biệt là các hệ thống thông tin quan trọng. Thứ ba là xây dựng các hệ thống trang thiết bị, công nghệ, kỹ thuật bảo vệ và cuối cùng là xây dựng đội ngũ giỏi để sẵn sàng xử lý những sự cố có thể xảy ra.”   Toàn cảnh buổi diễn tập tại Công viên Phần mềm Quang Trung  Các thành viên trực tiếp tham gia diễn tập   Cùng nhau giải các bài tập khó tại buổi diễn tập

TPP to benefit software outsourcing firms

HCMC - Vietnamese software outsourcing firms can now compete with rivals in many other countries in Asia Pacific for customers when the Trans-Pacific Partnership agreement takes effect.

Lam Nguyen Hai Long, CEO of Quang Trung Software City (QTSC) in HCMC, said the TPP will enable Vietnamese software enterprises to expand markets, because China and India, which are Vietnam’s rivals in the field, do not join the TPP trade pact. Long spoke of the opportunities at the Vietnam IT Outsourcing Conference (VNITO 2015) in HCMC last week. He said the conference was held shortly after trade ministers of 12 Pacific Rim countries struck a deal to conclude TPP talks and that the trade accord would benefit Vietnamese enterprises in the industry. Nearly 400 representatives of local and foreign enterprises gathered at the major event organized by QTSC and the HCMC Computer Association (HCA).  However, Long said with the TPP, local software enterprises must follow strict rules including those related to intellectual property rights, and this might be a big challenge for domestic companies. Yuko Adachi of IT research and advisory firm Gartner said Vietnam has been recognized as a level-one emerging market in terms of software outsourcing in Asia and had had the same ranking as China, India and Malaysia. According to Gartner, some countries in Southeast Asia like Indonesia, Bangladesh and Thailand are also posting rapid growth in software outsourcing. However, Vietnam has proved its high competitiveness in the region. A 2014 report of Gartner showed that in terms of software outsourcing Vietnam was among the top ten countries in Asia-Pacific and the top 30 in the world. Nguyen Cong Ai, deputy general director of KPMG in Vietnam, is upbeat about the development potential of Vietnam’s IT sector. KPMG has recently conducted a survey of directors and representatives of big software outsourcing companies in Vietnam and around 70% of 80 respondents said they expected to achieve growth of 20% next year, according to Ai. Meanwhile, Hoang Nam Tien, chairman of FPT Software, said the advantage of Vietnamese software companies is their ability to quickly learn from new technologies and technological trends on global markets. That is why FPT Software has successfully implemented some services and solutions based on cloud computing for foreign customers, Tien said. The SaigonTimes

Khai mạc Hội nghị phát triển gia công CNTT Việt Nam (VNITO)

ICTnews - Hội nghị phát triển gia công CNTT VN (VNITO) đã chính thức khai mạc tại TPHCM hôm nay, ngày 15/10/2015,

Đây được xem là hội nghị lớn nhất về phát triển gia công CNTT tại VN do Công ty phần mềm Quang Trung và Hội tin học TP.HCM tổ chức. Hội nghị dự tính sẽ diễn ra hai ngày 15 và 16/10/2015. Mục tiêu chính của hội nghị là quảng bá và giới thiệu năng lực gia công CNTT của VN đến bạn bè quốc tế nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thu hút nhà đầu tư tại TP.HCM nói riêng và Việt Nam nói chung. Đồng thời, đây cũng là cơ hội giao lưu giữa các doanh nghiệp gia công CNTT với các đơn vị liên quan.

Trong buổi lễ khai mạc có sự góp mặt của đại diện Bộ Thông tin và Truyền thông, UBND TP.HCM, Sở Thông tin & Truyền thông TP.HCM và hơn 350 khách mời là đại diện các sở ban ngành, doanh nghiệp, diễn giả trong và ngoài nước cùng các cơ quan báo đài.

Ông Lâm Nguyễn Hải Long, Giám đốc Công viên phần mềm Quang Trung (QTSC), phát biểu trong phần khai mạc VNITO.

Phát biểu tại lễ khai mạc, ông Lâm Nguyễn Hải Long, Giám đốc Công viên phần mềm Quang Trung (QTSC), Trưởng ban tổ chức VNITO chia sẻ: “VNITO 2015 diễn ra vào đúng thời điểm các nước tham gia đàm phán TPP đã đạt được thống nhất. Với 12 quốc gia thành viên tổng cộng 800 triệu dân, TPP giúp cho các doanh nghiệp phần mềm VN mở rộng thêm thị trường, tạo thêm nhiều cơ hội thông qua các thỏa thuận về mở rộng mạng lưới viễn thông, Internet, các hoạt động thương mại điện tử nội khối… và đặc biệt các doanh nghiệp phần mềm Việt Nam sẽ được hưởng lợi khi Trung Quốc, Ấn Độ là những quốc gia mà chúng ta đang cạnh tranh trực tiếp không tham gia TPP.

Tuy nhiên, TPP cũng tạo ra thách thức rất lớn đối với doanh nghiệp phần mềm Việt Nam, đó chính là việc tuân thủ luật chơi chung toàn cầu mang tính khắc nghiệt nhiều lần so với WTO nhất là việc tuân thủ sở hữu trí tuệ, khả năng thu hút nguồn nhân lực công nghệ chất lượng cao. Một trong những giải pháp chính là thông qua những hoạt động như VNITO giúp các doanh nghiệp phần mềm Việt Nam tăng cường liên kết chặt chẽ hơn, chia sẻ những thông tin hiệu quả, cùng nhau phát triển thị trường và hỗ trợ lẫn nhau trong kinh doanh nhằm nâng tầm ảnh hưởng của Việt Nam trên bản đồ phần mềm thế giới”.

Ông Vũ Anh Tuấn, Tổng thư ký Hội Tin học TP.HCM (HCA), Phó trưởng ban tổ chức VNITO cũng chia sẻ: “Đây là lần đầu tiên VNITO được tổ chức tại Việt Nam. Chúng tôi dự kiến sẽ duy trì hoạt động này hàng năm. Hiện nay chúng tôi đã có kế hoạch cho năm 2016. Vì vậy, rất mong nhận được sự quan tâm và hỗ trợ của các doanh nghiệp trong và ngoài nước để VNITO ngày càng phát triển. Ban tổ chức mong muốn trong tương lai không xa, Việt Nam sẽ trở thành Ấn Độ thứ 2 ở Châu Á trong lĩnh vực gia công xuất khẩu phần mềm”

Trong khuôn khổ của Hội nghị, những danh hiệu lớn nhất về ITO/BPO lần đầu tiên sẽ được tổ chức và trao cho các doanh nghiệp hoạt động tại Việt Nam. Danh hiệu gồm 3 nhóm: nhóm 1 là top 10 Doanh nghiệp Gia công CNTT xuất sắc; Nhóm 2: Các Doanh nghiệp Gia công CNTT hàng đầu và Nhóm 3: Các Doanh nghiệp Gia công CNTT tiềm năng

Sắp khai mạc hội nghị phát triển gia công CNTT tại Việt Nam VNITO 2015

ICTnews - Ngày mai, 15/10, hội nghị phát triển gia công CNTT tại Việt Nam - VNITO 2015 sẽ chính thức khai mạc tại TP Hồ Chí Minh.

VNITO 2015 sẽ khai mạc vào ngày mai tại TP Hồ Chí Minh

Các sự kiện chính của hội nghị phát triển gia công CNTT tại Việt Nam (VNITO 2015) sẽ kéo dài trong 2 ngày, từ 15 - 16/10 tại TP. Hồ Chí Minh. Đây có thể được xem là hội nghị lớn nhất về phát triển gia công CNTT (ITO) tại Việt Nam.

Theo những thông tin được chia sẻ trên VNITO conference, hội nghị phát triển gia công CNTT sẽ thu hút sự tham gia của gần 400 lãnh đạo đại diện tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài nước. Trong đó, có khoảng 100 khách mời đến từ các quốc gia có nền CNTT phát triển như châu Âu, Mỹ, Nhật, Úc, Hàn Quốc và Singapore.

Được các tổ chức quốc tế đánh giá là điểm đến hấp dẫn về gia công công nghệ thông tin (ITO/BPO) toàn cầu, các công ty đa quốc gia, công ty công nghệ cao hàng đầu và doanh nghiệp phần mềm trên toàn thế giới tìm kiếm đối tác Việt Nam ngày càng nhiều... ITO Việt Nam sẽ còn phát triển mạnh mẽ khi Việt Nam vừa ký Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương (TPP), thêm nhiều cơ hội mở rộng thị trường.

VNTITO hứa hẹn sẽ là một sự kiện hấp dẫn với các bài tham luận của các diễn giả đến từ Gartner, KPMG… và những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ITO/BPO trong và ngoài nước với các số liệu thống kê, phiên thảo luận chuyên sâu. Ngoài ra, các đơn vị tham gia VNITO 2015 cũng có nhiều cơ hội hợp tác, đầu tư và kết nối trực tiếp và là nơi quảng bá, tìm kiếm khách hàng quốc tế ngay tại Việt Nam trong chuỗi hoạt động kết nối giao thương quốc tế về ITO tại Việt Nam lớn nhất từ trước tới nay.

Tại VNITO 2015, Ban tổ chức sẽ tôn vinh các doanh nghiệp ITO/BPO hàng đầu Việt Nam cũng như triển khai danh bạ lớn nhất về doanh nghiệp ITO/BPO.

VNITO 2015: Nơi quảng bá và tìm kiếm khách hàng quốc tế ngay tại Việt Nam

(PCWorldVN) Hội nghị phát triển gia công CNTT tại Việt Nam - VNITO 2015 sẽ diễn ra trong hai ngày 15 và 16/10 tại TP.HCM với sự tham dự của gần 400 lãnh đạo đại diện tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài nước.

Đây có thể được xem là hội nghị lớn nhất về phát triển gia công CNTT (ITO) tại Việt Nam và là chuỗi hoạt động kết nối giao thương quốc tế về ITO lớn nhất từ trước đến nay.

Đại diện Ban tổ chức cho biết, có khoảng 100 khách tham dự VNITO 2015 đến từ châu Âu, Mỹ, Nhật, Úc, Hàn Quốc và Singapore.

Ban cố vấn Hội nghị VNITO.

Với nhiều bài tham luận cùng hàng loạt số liệu thống kê chuyên sâu trong ngành được các diễn giả uy tín đến từ Gartner, KPMG… cũng như nhiều chuyên gia hàng đầu về ITO/BPO trong và ngoài nước, hội nghị VNITO 2015 là nơi các doanh nghiệp ITO gặp gỡ với các khách hàng tiềm năng, giao lưu chia sẻ thông tin, quảng bá thương hiệu và năng lực của mình. Đồng thời, VNITO 2015 cũng là nơi cung cấp nguồn thông tin và dữ liệu đa dạng từ các công ty tư vấn chiến lược hàng đầu về thị trường gia công CNTT của Việt Nam.

Chương trình hội nghị VNITO sẽ gồm các bài tham luận có giá trị thực tiễn, chia sẻ thông tin về xu hướng gia công toàn cầu và các cơ hội cho Việt Nam, ví dụ như chủ đề Làm thế nào để các doanh nghiệp gia công phần mềm hòa nhập vào xu thế chung; Kế hoạch ngắn và dài hạn nhằm gia tăng vị thế trong chuỗi giá trị của ngành gia công Việt Nam; Đánh giá và đề xuất giải pháp cho nhân lực CNTT, cơ sở vật chất và phương thức đào tạo giúp tận dụng và phát huy lợi thế hiện có của Việt Nam.

Dịp này, Ban tổ chức cũng tiến hành tôn vinh các doanh nghiệp ITO/BPO hàng đầu Việt Nam cũng như triển khai danh bạ lớn nhất về doanh nghiệp ITO/BPO.

Sự kiện chính của VNITO 2015 diễn ra trong hai ngày 15-16/10/2015 tại khách sạn The Reverie Sài Gòn - Tòa nhà Times Square (số 22-36 đường Nguyễn Huệ, Q.1, TP.HCM).

Thông tin chi tiết của Hội nghị VNITO 2015, có thể tham khảo tại trang chủ www.vnito.org.

Theo báo cáo năm 2015 do Tholons – tổ chức quốc tế hàng đầu chuyên tư vấn đánh giá xếp hạng về outsourcing – công bố, TPHCM (hạng 18) và Hà Nội (hạng 20) đều lọt vào Top 100 địa điểm hấp dẫn hàng đầu về gia công CNTT (ITO). Đồng thời, theo báo cáo mới nhất của Cushman & Wakefield (C&W), trong năm 2015, Việt Nam lần đầu tiên đạt vị trí số một trong các điểm đến hấp dẫn về dịch vụ gia công quy trình doanh nghiệp (BPO) trên toàn thế giới.